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路应言放好东西让出租车走了,又跟陈起扬说了一声,正要去售楼处突然发现最靠边的车位停了一辆黑色的奥迪三厢车,老气横秋的。

这么早还没有客户来,这是谁的?

路应言好奇,走到保安亭问。保安大哥说那车是白总开来的,路应言惊讶了一瞬,紧接着一想,这车跟主人还挺搭——一样的严肃,一样的死板。

白天周二中午走的,路应言估计他周三回不来,又舒舒服服请了一天病假。周四白天还是没回来,周五下午在售楼处露了个面,跟陈起扬一起去示范区巡场,回来开了个小会就走了。

连着几天没见人路应言还怪无聊的,一看白天一大早来了马上精神抖擞,跃跃欲试地想找机会撩他,一时间竟忘了周末有多忙。

周末的售楼处人来人往,闹闹哄哄,顾问的业绩如何从走路速度就能看出来。路应言该摸鱼摸鱼,该急的时候一点都不含糊,只有客户到访的间隙才有空停下来观察一下二楼那间办公室。

路应言没看见白天出来,但他的门一直开着个缝。从那个缝隙往外看,应该有角度能看到楼下但不被楼下看到。

酒店的事过去十来天,白天对他的态度明显没有刚开始那么明目张胆了,连早会时都没多看他两眼。路应言怀疑白天的心态正往后缩,再这么不疾不徐地试探下去不行,得发力了,要不然鸭子没煮熟就飞了,再抓可就不好抓了。

路应言没病装病不上班,有的人真生病了还坚持到岗。

下午来了个自访客,按轮排表该江蔓接待了。判客的客服赶紧让旁边的人登记,自己跑去找人问身体行不行。

江蔓脸上捂着个口罩,一副浑身没劲的样子还不想放弃客源,踩着高跟鞋后背僵硬地挺着,走到跟前还没说话先咳嗽了几声。客户看她那样让她别勉强,问别的顾问还有没有空闲的,几个人说着话把陈起扬引来了。

陈起扬拍板喊下一位,江蔓站在旁边一脸纠结,心里不愿意让位,又确实力不从心。

轮排下一位是路应言,正在洽谈区联系客户。判客找他说江蔓撑不住了,问他愿不愿意接待。

李灵秀就在附近,几步冲过来拉住他的胳膊往旁边拽。“你可别接,你看那人,单女,戴帽子,腋下夹个包,八成是神访。”

路应言打量一下客户,又看看旁边佝偻着后背的江蔓,对李灵秀说句“没事”就跟着客服往门口走,余光一瞥正看见白天站在二楼的走廊上低头看手机。

过了两秒口袋里的手机响了,路应言摸出来一看,白天给他发了一条信息。

【今天有神访】

路应言收起手机对白天一笑,转头大步朝客户走去。

神访,神秘访客,集团委托第三方安排的暗访人员,为的是考核售楼处和示范区的环境、布局符不符合要求,以及工作人员的工作状态和专业素养。

神访来访频率不定,赶上谁谁倒霉。个人出了问题会被打低分、扣钱,整体出了问题领导会被追责,甚至清退。

从客服到顾问,没人愿意接待神访,连案场主管遇到神访都如临大敌,但一般没人知道哪个客户怀揣目的,全靠猜。

路应言不怕神访,每一个自访客他都是一样接待,该走的流程不会差,该有的服务也不会省。对他来说这只是举手之劳,帮一下忙不为别人感激,他只是把它当做积德行善,回报命运给自己的馈赠。

那个自访客手机不离手,走流程相当配合,一点也不着急问问题、了解情况。路应言越看她越像神访,精着心走了一遍流程,又坐到洽谈区聊了一会,最后轻松愉快地把人送出门,才终于站在门口给白天回了条信息。

【你怎么知道今天有神访?】

【客关部的同事告诉我的】

回信到得太快,就好像白天正拿着手机,不假思索就回复了。

一个规则优先的教条领导,以这个速度回复这个内容,可太不禁琢磨了,路应言扬起嘴角快速打字。

【谢了(笑)不过客关告诉你不违规么?你又告诉我也不违规么?】

对方正在输入的提示闪了一下就消失了,几秒之后又闪了闪。路应言摸出电子烟抽了几口还没见回复,又发了一条。

【白总消息这么灵通,我能不能背靠你这棵大树乘个凉啊(捂嘴笑)】

路应言知道这话白天不可能回,干脆没等,退回去给江蔓发信息。

【那个客户我看着像神访,明天我联系一下看看,如果真是神访就算了,不是的话我转给你】

发完路应言把手机放回裤兜里,转身往门口走了一步,又突然停住抬头看向二楼。

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