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几个旅客模样的人像大爷似的坐在大厅的会客沙发上，其中一个还带了老婆孩子。孩子皮，大人说话的时候跑来跳去，像猴子似的上蹿下跳。
酒店经理卑躬屈膝，一边陪笑脸一边说好话。姚东京站在一边听了一会儿，就明白到底是怎么回事了。
记得沈孙义昨天和她说过，不久前有个过来开会的团，其中一个旅客的会议资料在酒店遗失，怀疑是被人偷了，找了许久找不回来，于是索赔。可他狮子大开口，酒店方面自然不会同意。再然后，那旅客就想着要把沈氏告上法庭，现在又在这里旧事重提。
丢失物品发生在酒店，就算那个“小偷”不是酒店的人，酒店也必须承担一部分责任。这种事一旦发生，酒店方面难逃其咎，不可能全身而退。既然如此，那就得好好安抚客人情绪，双方私下解决，而闹上法庭对酒店是最不利的。
经理一直在旁重复表示赔偿的事大家好商量，不需要动用法律手段，他极力和旅客周旋。可那旅客油盐不进，似乎打定了主意要大闹一场。
姚东京同为业内人士，深知酒店这一行的辛苦与酸涩。在旁看了一会儿，也看不下去了。
那旅客态度极差，摆出一副根本不愿意和解的样子。他翘着二郎腿，一个人占据整个沙发，一旁的小孩没脱鞋就踩在沙发扶手上，好没教养。
服务业最怕遇上这类客人，讲道理是行不通的。
姚东京从双方的对话里听出一丝端倪：经理提出大家一起商量赔偿价格，旅客一口咬定他心目中的“天价”，豪不讲理。经理好言相劝，旅客顾左右而言他，爆粗口、骂脏话。
她还得知，这位旅客从入住丢失资料至今，在沈氏酒店已赖了将近半月。之所以是“赖”，是因为酒店方面为了平息旅客的怒火，免去了这名旅客的住店费用，所以他干脆赖着不走了。前几日变本加厉，把老婆孩子一并接了过来，貌似是打算长期白吃白住了。
白吃白住其实是小事，顶多心里膈应。可他这番大吵大闹，将四周的路人都引来看热闹，实在太影响生意，有损沈氏声誉。
路人看好戏看得有滋有味，指指点点好不热闹。姚东京却把自己代入酒店方了，越看越来气，而且总觉得事情有猫腻。
她说话直，走上前去就对经理道：“经理，别说了，你看他那副样子，根本没意愿和解。”
经理一转头，见是姚东京，忽然有种找到帮手的感觉，大家都是同行，同行帮同行，这很正常。
姚东京安抚地朝经理笑了笑：“不愿意和解的人分两种，一种，他丢失的东西真的格外重要，酒店态度不佳，丢了东西还死不认错，惹得他不高兴，所以他才想着要上法庭；第二种，他不为别的，就是要把事情闹上法庭，酒店越不利，他越开心，那么，所谓‘丢失的资料’，也极有可能是一个幌子，整个闹剧，就是他自导自演的产物。”
说完，她转头看着那旅客，眼神探究，仿佛一把钻子，要钻透那客人的心。
旅客听完姚东京的揣测，蓦地一怔，表情难以置信。忽然从沙发里跳起来，急得脖子都红了，指着姚东京破口大骂：“我和这家酒店的经理讲话，你算什么东西，插什么嘴？！”
他瞪着姚东京骂骂咧咧的，姚东京不愿意和这种人吵架，撇过头沉默，忽闻身后传来沈孙义的声音，铿锵有力：“她是沈氏老板娘，凭什么不能插嘴？”
转眼间，沈孙义便走到姚东京身旁，将她一勾，便带到了身后。他朝旅客走了几步，唇角上扬，虽是笑着，声音却极冷：“既然您执意要将沈氏告上法庭，那么沈氏悉听尊便。现在，请您和您的家人，带上您的一切物品，从沈氏搬离。还想说什么，就留到法院去说吧。”
旅客又是一怔，像是没料到沈孙义会和他撕破脸，一时语塞，片刻后蛮不讲理地吼：“你什么态度？！是你们酒店的失误，你还敢和我顶嘴？想赶我走？哼哼，没那么容易！”说着，他双手叉腰，一屁股坐下：“我还偏就不走了。”
沈孙义心里冷笑：“既然如此，只好报警了。”
一听要报警，旅客就坐不住了。沈孙义没再看他，而是转身对经理道：“他再闹事，就按照我说的办，一味赔礼道歉不管用，态度强硬些。”
经理一边点头称是，一边目送沈孙义牵着姚东京离开。
沈孙义将姚东京带到自己的办公室，为她沏了一壶普洱。姚东京坐在沙发上，因为刚才的事，她心里还生着气：“早该这么做了，我非常怀疑，他根本没有丢失什么资料，纯粹只是想搞臭沈氏。”
她接过普洱，呼呼吹了一口：“有没有把监视画面调出来看？”<script>chapter1();</script>
